在处理负面的 Google 评论时，保持透明始终是明智之举。如果您或您的员工犯了错误（这种情况时有发生！），请解释发生了什么。这向评论者表明您愿意并能够纠正这种情况。这还可以让其他读者知道，如果他们选择您的业务，他们不太可能遇到同样的负面情况。
说实话，有些人写负面评论是为了发泄不满。但许多客户只是在寻找问题的解决方案。
例如，如果客户由于您的商家列表中的错误信息而感到不便，您可以提出让他们的下次访问更加顺畅并节省他们的时间。
“听起来我们未能为您提 印度号码数据 供出色的客户服务体验，对此我们深感抱歉。我们对于营业时间的变更有很多困惑，我们最近更新了 Google 商家列表，以显示新的营业时间。我们希望这对您的下次光临有所帮助，但请随时致电 555-1234，我们很乐意协助您下路边订单，我们会直接把商品送到您的车上，这样您就不必下班后匆忙赶到店里了。”
您的商家信息是否正确且最新？
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离线
在一些 Google 评论回复中，您可 什么是原生内容集成？ 直接在回复中解决问题。但大多数情况下，您应该为客户提供直接在 Google 之外联系您的机会。
在这次对话中，您可以提供您的解释和解决方案。直接联系他们也是完全可以的，但一定要在您的公开回复中提及这一点。
签名
当我们对某家公司有不好的体验时，很容易忘记 Google 帐户背后有人。告诉 Google 审核员您的姓名，并要求他们直接与您联系。这不仅会提醒他们正在与人打交道，而且会让他们放心，因为他们不必向新人解释一切。
获得更多正面评价
你不可能让每一位差评 白俄罗斯商业名录 者都满意。但你可以确保你的评分保持较高，并保持绝大多数的好评。
这里有22 种征求评论的方法，包括一些方便的模板。
说到模板：这些小型企业电子邮件模板将帮助您获得更多评论，预约更多约会，并为您的客户创造更好的体验。
如何回应 Google 上的正面评价
回应 Google 上的正面评价可以加强您的声誉，使您能够发展忠诚的客户关系，甚至为您提供展示品牌个性的机会。
虽然这并不像回应负面评论那么冒险，但制定一个计划和一些策略还是有好处的，以确保你的回复让评论者和其他读者都充满温暖和迷茫。
及时
如果可能的话，请快速回复反馈。这表明你在关注。
但如果你落后了，没关系！我们都是人。给出一个像这样的快速解释。
与评论者的氛围相匹配
您是否听说过这样的想法：要让别人喜欢您，就必须模仿他们的肢体语言？这同样适用于评论。这位企业主以与客户相同的热情做出回应，使整个互动变得更好。
表达感谢
在Google 评论中表达感激之情可以再次证明您的企业是亲切而热情的。它还可以让读者知道您重视并欢迎客户反馈。
邀请他们回来
回头客是无价之宝（这就是忠诚度计划如此受欢迎的原因）。当有人留下正面评价时，他们会对您的业务产生积极的感觉。这是让他们再次光临的最佳时机。
如果可能的话，也许可以用小折扣或其他激励措施来增加吸引力。这可能会鼓励其他客户也留下正面评价。但要小心，不要“花钱”购买评价，因为这可能会导致不信任
尝试像这样回复 Google 评论：
“感谢您花时间评价我们的业务，安瓦尔。我们很高兴再次见到您。”
具体一点
避免使用泛泛的陈述。针对每条 Google 评论中提到的具体内容来定制您的回复。
您可以像这位回复者一样提及评论者的访问情况或他们收到的服务。