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无论是小型企业还是全球性组织，都实施客户关系管理 (CRM) 和企业资源规划 (ERP) 软件来帮助提高业务运营的盈利能力。
然而，CRM 和 ERP 具有不同的目的，并在改进业务流程方面提供不同的优势。
继续阅读，了解每种类型的软件如何使您的业务受益，以及在比较 ERP 与 CRM 系统时需要注意什么。
什么是 CRM 系统？它如何运作？
客户关系管理 (CRM) 软件可帮助企业管理其数据库和与客户的互动，实现更好的沟通和更透明、数据驱动和实际的销售流程。
如果有效实施，CRM 系统可以通过提 斯里兰卡电话号码数据 高销售团队的绩效和增加销售量来帮助提高企业盈利能力。
如果要比较 ERP 与 CRM 系统，CRM 的重点是确保及时高效地满足客户需求，并记录和监控客户与企业的所有互动。
客户关系管理软件通常由客户服务、营销和销售部门使用，以提高客户满意度、推动更多销售并增加重复业务的可能性。
总体而言，CRM 软件最适合：
自动化客户服务互动
自动化电子邮件营销活动
识别新的商业机会和销售线索
管理销售渠道
通过简化销售流程减少重复工作
报告关键客户关系分析
更好的销售业绩
CRM 系统最主要的好处是它集中 自然搜索的转化率 了您企业的销售信息，从而使销售团队能够在一个系统中管理所有帐户、潜在客户、机会和面向客户的互动。
如果有详尽的记录，客户信息可以成为企业与潜在或现有客户之间建立信任的工具，例如通过开展个性化的电子邮件活动。
双方之间沟通的改善可以增加完成销售、获得良好评价或确保及时处理投诉的机会。
CRM 软件可以更好地组织 ract数据 和管理销售团队和销售渠道，从而为公司提高回报。
什么是 ERP 系统？它如何运作？
企业资源规划(ERP) 软件旨在通过单一集成系统管理财务、分销和订购等后台流程，以简化运营、提高生产力并降低运营成本。
ERP 软件非常适合规模较大、快速增长的组织，但是市场上有许多基于云的 ERP 系统适合中小型企业 (SMB)。
该软件在制造业和专业服务等行业得到应用，是通过一个中央平台连接组织的财务和运营系统的重要工具。
在比较 ERP 与 CRM 时，如果您想要一个能够提供实时业务数据、跨部门无缝共享信息、并集成多种流程和技术以实现更严格监督的解决方案，那么 ERP 就是最佳解决方案。
ERP 系统的好处包括：
管理人力资源
连接和整合组织内的多个部门
简化工作流程，帮助您按时交付更多订单
从一个位置跟踪和监控您的库存和财务状况
减少库存和订购成本，同时消除采购错误
通过更好的项目规划降低运营成本
自动化流程以提高产量
通过使用准确的数据来跟踪绩效、生产力和进度
提高数据完整性和财务控制以降低总体风险
简化会计流程，提高作业成本核算和财务数据的准确性
ERP 和 CRM 系统之间的关系？
ERP 和 CRM 系统都允许企业管理其联系人数据库、预测、订单和报价。
根据 CRM 系统，它还可能允许您管理交货计划、发票和项目配置，所有这些通常都包含在 ERP 系统中。
重要的是，这两种类型的软件可以集成在一起，提供您的销售流程的完整概述，从销售点和订单处理到购买、交付和售后体验。
虽然这两个系统明显相似，但人们对于这两个系统的连接方式以及核心功能的差异常常感到困惑。
例如，虽然集成 CRM 的 ERP 系统将提供销售和营销自动化，但呼叫中心支持和社交媒体管理等基本功能可能会缺失或需要额外的集成。
尽管某些功能的缺失不会对系统的整体性能造成问题，但它会降低用户的功能，因此需要企业进行额外的软件集成和投资。