使用旅程地图来改善需求生成可能会让营销看起来不错，但当这些新客户因为购买后的体验与营销体验截然不同而流失时，就没有任何优势可言。实际上，这会带来更大的伤害，因为品牌的声誉受损，团队之间的内部指责让员工感到沮丧，收入永远损失，不仅是来自该客户，还包括他们告知过的客户。 正确的做法是让营销、产品管理、销售、客户服务、现场支持、IT、人力资源实施地图——这是一个简单的陈述，但公司通常很难贯彻执行。
旅程地图会带来变化
没有人喜欢变化，尤其是那些不是他们想出来的变化。能够通 罗马尼亚电话号码数据 过零和权力游和运营部门共同确定如何 戏并从买方的角度看待自己的团队最有可能将他们的组织转变为未来的市场领导者。 在实施客户旅程地图的过程中，CMO 应该领导五项活动： 拥有并赞助从触发事件到实施和产品退役的客户关系整个生命周期的旅程图。 详细了解构成旅程的活动、情感、期望和关卡。
对买家期望的体验和卖家
当前提供的体验之间进行详细的差距分析。 定义“小型”计划 体育快速投注既简单又有利可图 中的变化，并优先考虑那些对短期和长期收入和买家互动表现有影响的变化。 设定目标指标来衡量买家偏好、体验满意度、收入转换率，并定期和运营部门共同确定如何与所有员工分享结果。 加入领先的客户体验专业人士社区 输入工作邮箱 加入社区 提交此表格即表示您同意我们的隐私政策并同意 SMG/CMSWire 的联系。
与客户体验领域的顶尖
专家建立联系、学习和成长 展望 这是营销的关键时刻；它需 贝宁领先 要以富有灵感的愿景、大胆的领导力和基于事实的决策来引领，这些决策专注于如何通过买家支持和参与来建立信任。Forrester 主张，要想取得成功，首席营销官应该聘用可培训的千禧一代，摆脱对代理机构的依赖，编纂符合新职责的最佳实践，并挑战现状。
我对劳拉的建议持怀疑态度
她建议先招聘资源，然后再考虑培训问题。招聘年轻、适应能力强的员工，如果第一天无法承担新的营销责任，那么对公司和首席营销官来说都是一场灾难。关于这种策略如何让许多前途光明的公司一蹶不振的故事比比皆是。 除此之外，我还要补充一条建议——CMO 必须充当组织的缪斯女神。只有了解如何有效地将买家期望转化为战略、商业模式、组织结构、业务流程和文化，CMO 才能推动收入增长。