1 .定义流程的目的。
根据目标的标准，流程分为两大类：
- 基本的。为客户增加价值并为公司带来利润（“销售”流程）。
- 辅助的。它们有助于执行主要流程（在主要业务流程“人力资源管理”框架内的“将新员工引入职位”流程）。
2。定义流程的边界
基本操作是组成流程的步骤。使用看板表来直观显示阶段非常方便，就像我们在 Worksection 中所做的那样。
米哈伊尔·雷巴科夫 (Mikhail Rybakov)，《商业流程》一书的作者。如何描述它们、调试它们和实现它们。 “实用课程 ” 建议将业务流程分解为7至12个 步骤。
4 .确定业务流程中每个操作（阶段）的负责人和执行人员。
业务流程中没有个人参与：一个人可以辞职，
但流程必须继续。其角色和职位有以下区别：
- 建筑师。负责质量设计和工艺流程 他们缺乏技能和资 的改进。他不负责该过程的直接执行。通常，架构师是负责特定业务流程的管理团队（组）的负责人。
- 导师。负责确保流程正确执行以实现其目标。每个流程单元都有自己的经理。例如，在为视频制作工作室招聘员工的业务流程中，流程的单位是招聘动作设计师。
- 管理团队（团体）。团队（小组）与架构师一起设计和改进业务流程。通常，团队（小组）包括部门主管和领先专家。
- 表演者。
5。确定业务流程中每个动作（步骤）的结果。
结果的质量是强制性的——它可以被验证。例如，客户通过签署的运单确认收到货物（结果）。一个动作（步骤）可以产生多个结果。
6 .添加替代流程路径。
业务流程描述了事件的理想发展：例如，在“从 不丹商业指南 客户处收到付款”的过程中，货物始终有库存。如果由于供应商错误导致产品缺货，则流程执行路径将会改变——这是一条替代路径。因此，如果在“从客户处收到付款”的过程中客户拒绝购买，则替代途径就是“让专家参与处理异议”。
7。将文档添加到业务流程图。
7。将文档添加到业务流程图。
我们最喜欢的规则是：“如果没有写下来，它就不存在。”例如，一位客户打电话给呼叫中心，要求一周后发送订单。经理没有将数据输入 CRM，而是打电话给仓库并警告货物发货推迟。如果订单在一个月内到达客户手中，谁应该受到指责：销售经理、仓库还是送货服务？有了交货重新安排条目，这个问题就不会出现。
下次您去麦当劳时，请看一下工作人员每次清洁后签署的卫生间清洁时间表。这是“场所清洁”业务流程的文件。
8。添加您在业务流程中使用的工具和程序。
为了简化业务流程并快速让新人参与工作，您可以使用以下工具：
- 清单（为了将技术规范传达给软件开发团队需要做什么）；
- 技术图谱（制作特定菜肴的算法）；
- 照片（品牌书在设计工作室中排版时的样子）；
- 图表/框图；
- 视频（向客户有效展示最终产品）；
- 截屏录像（有关销售部门在CRM中处理潜在客户的视频说明 ）；
- 脚本（与空缺职位候选人进行谈判的脚本）；
- 框图。
我们在“创建业务流程的工具”部分中写了有关处理业务流程的程序。所有以某种方式在工作中使用的程序也包括在这里：时间跟踪器、CRM、思维导图创建服务、看板表等等。
9。定义业务流程的KPI
KPI（关键绩效指标）显示业务流程的运行情况以及如何优化。这些指标可能包括：
- 客户订单履行期（天数）；
- 吸引客户的成本（格里夫纳）。
每个KPI 都是一个指标，但并非每个指标都是 KPI。例如，在3D打印工作室中，客户订单的交付周期可能是KPI之一，但在建筑局中则不是。
还有北极星指标，它是反映产品或服务对客户的核心价值的单一指标。例如，在电子商务中，北极星指标就是订单数量。
10。将生成的图表与其他流程关联起来。
业务流程构成业务架构——组织业务并确保其有效性的业务流程系统。因此，业务流程不能相互矛盾或冲突。11。检查生成的业务流程模型。
经过测试后，您将了解所有先前的步骤完成得多么正确。在这个阶段，您可以考虑如何改进业务流程。