您是否知道86%的买家愿意为获得出色的客户体验而支付更多费用？随着数字化的增加，客户越来越多地转向不同的渠道寻求帮助以解决他们的问题。这导致公司需要采用数字客户服务平台，以便通过电子邮件、聊天、社交媒体等满足客户的需求和偏好。
借助合适的平台
公司可以简化支持流程、缩短 印度尼西亚电报数据 响应时间，并为每位客户提供个性化支持。与传统的客户服务方法不同，这些平台提供了一种整体方法，可确保每次客户互动都能获得一致且个性化的体验。
这篇博文讨论了 2025 年 18 个最佳数字客户服务平台。我们讨论了每个平台的功能、定价、优点和缺点，以帮助您决定一个满足您需求的数字客户服务平台。
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2025 年 20 个最佳数字客户服务平台
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2025 年 20 个最佳数字客户服务平台
是由 CX 专家开发的 AI
驱动的知识管理系统。因此，如果您正在寻找数字客户服务平台，那么值得一试。
Knowmax 的全渠道功能可确保公司能 如何提高潜在客户开发活 够跨数字渠道提供一致的体验，因为跨渠道提供支持可能很复杂。
Knowmax 通过创建单一事实来源为您的代理提供支持，使访问正确知识变得无缝。借助动态决策树、Ask AI 和图片指南等功能，代理可以轻松浏览知识库，提供更好的客户服务。
Knowmax 还提供微细分分析，帮助公司追踪其知识的收益。这使他们能够识别知识差距并优化支持内容，以更好地满足客户需求。
通过 Knowmax 分析，公司可以深入了解客户的行为和偏好，从而改善整体客户体验。
通过将 Knowmax 整合到其运营中，公司可以简化客户旅程、增强自助服务支持，并为其代理商提供提供卓越服务所需的工具。
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2. Zendesk
Zendesk
Zendesk 是一个数字客户服务平台，为企业提供各 加拿大数据 种功能以优化客户服务并提高客户满意度。Zendesk 的主要功能之一是其支持多渠道沟通的能力。
这使得公司能够提供无缝的客户体验
无论沟通渠道如何。
Zendesk 票务系统是另一项独特功能，可让企业有效地跟踪和管理客户请求。借助此功能，所有疑问都可得到解答，客户可快速获得准确的答复。
Zendesk 的另一个重要功能是其报告和分析功能。
此功能允许公司跟踪响应时间、解决率和客户满意率等支持指标。这些数据可用于确定需要改进的领域并优化支持操作以更好地满足客户需求。
此外，Zendesk 的自动化功能使公司能够自动执行票证路由和优先级排序任务。这节省了支持人员的时间和资源，使他们能够专注于更复杂的客户请求。
3.Genesys Cloud CX
创世系统
Genesys Cloud CX 是一个数字客户服务平台，为公司提供一系列功能以优化客户服务。其全渠道功能使企业能够跨渠道管理客户互动，包括电子邮件、聊天、社交和电话。
Genesys Cloud CX 还提供各种自助服务选项，包括知识库、社区论坛和聊天机器人。这些自助服务选项使客户能够快速轻松地找到问题的答案，从而减少联系支持代理的需要。
Genesys Cloud CX 的 AI 聊天机器人还可以处理常规查询并为客户提供个性化体验。借助 Genesys Cloud CX 提供的报告和分析工具，企业可以密切关注客户满意度分数、解决率和响应时间。
通过使用这些数据，可以优化支持操作以更好地满足客户期望并找出需要改进的领域。
4. ServiceNow
ServiceNow 提供多渠道支持的能力是其主要优势之一。借助此功能，企业可以通过电子邮件、聊天、社交媒体和电话处理与客户的互动。这将使企业能够通过任何沟通渠道提供流畅的消费者体验。
为客户提供一系列自助服
务选项。这种便利让客户能够快速轻松地找到问题的解决方案，并减少他们联系客服的需求。
此外，ServiceNow 的人工智能聊天机器人还可以处理常规查询，为客户提供定制体验。ServiceNow 的另一个重要功能是其案例管理功能。此功能使公司能够有效地跟踪和管理客户请求。
ServiceNow 的自动化功能为公司提供了自动化任务（例如票证路由和优先级排序）的选项。通过这样做，支持人员可以节省宝贵的时间和资源，然后可以专注于处理更复杂的客户请求。
5. HubSpot 服务中心
Hubspot-ServiceHub
HubSpot Service Hub具有多项旨在改善客户服务和提高满意度的功能，是一个功能丰富的客户服务数字平台。
HubSpot 的服务中心提供了许多自助服务工具，例如知识库、聊天机器人和社区论坛。这些实用的选择可帮助用户快速有效地找到问题的答案，从而减少他们联系客服的需求。
借助 HubSpot Service Hub，企业可以确信不会遗漏任何请求，并且客户可以快速准确地获得问题的答案。HubSpot Service Hub 还提供报告和分析功能，使企业能够跟踪重要的支持指标。
6. Freshdesk
Freshdesk
是一个旨在帮助公司跨渠道管
理客户反馈、咨询和投诉的平台。Freshdesk 的主要功能之一是多渠道支持。
该平台允许企业通过单一仪表板管理电子邮件、电话、社交媒体、实时聊天和其他渠道的客户互动。无论使用哪种渠道，企业都可以快速有效地响应客户的询问和投诉。
Freshdesk 还提供知识库功能，让企业可以创建可搜索的文章、常见问题解答和其他资源数据库，帮助客户找到问题的答案。这些数据用于识别改进机会并衡量客户服务计划的成功程度。
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7. Salesforce 服务云
Salesforce 服务云
是一个数字客户服务平台
为公司提供不同的工具和功能来管理和改善客户互动。Salesforce Service Cloud 的功能之一是全渠道支持。
Salesforce Service Cloud 的另一个重要功能是知识管理软件。Salesforce Service Cloud 还提供多种自动化工具。
这些工具使公司能够自动执行票务路由、升级和监控任务。这有助于确保高效处理客户查询和投诉，并及时向客户提供答复。