当 Laura Ehrman 成为 F45 Training 亚利桑那州三家工作室的区域总经理时，她很快意识到工作室的电话系统需要彻底改造。当时，她管理的三家工作室各自使用单独的 Sideline 账户，由于平台限制，这些账户无法合并或由一个账户管理。由于每个 Sideline 账户都必须在自己的孤岛中进行管理，Laura 和特许经营商的所有者对每个工作室的 运营情况了解较少，而且更难简化客户沟通。
劳拉需要一种易于大规模管理的电话解决方案，并改善工作室内外的客户沟通。这就是她选择 OpenPhone 的原因。这就是她从此不再犹豫的原因。
1. 灵活的工作空间和管理确保隐私和安全
虽然 Laura 和特许经营权所有者管理着三个 F45 工作室，但每个工作室的日常运营都独立进行。OpenPhone 的灵活权限意味着用户可以访问他们需要的所有电话线路，而不需要的电话线路则无法访问。
使用 OpenPhone 的权限，Laura 可以确保她和特许经营业主可以轻松访问他们在平台上拥有的每个电话号码。但是，在单个工作室工作的人（包括工作室经理、教练组、销售助 whatsapp 号码列表 理和主教练）只能使用他们在 OpenPhone 上被授予访问权限的电话号码。
“它给了我很大的灵活性，让我能够按照自己的需要安排团队，”劳拉说。“如果有人想在两个工作室担任销售助理，我可以通过 OpenPhone 让他们同时负责两个工作室，没有任何问题。”
如果团队成员离开 F45，劳拉还可以轻松撤销他们对 OpenPhone 上任何个人和共享号码的访问权限，确保他们不再有权访问客户信息。
2. 共享客户沟通可改善客户体验
当顾客加入劳拉管理的三家 F45 健身房之一时，她希望他们感觉“就像来到了一个大家庭一样”。
“我们的业主团队对此非常重视——我们希望人们感觉他们来到的这个健身房与他们每天去的大型健身房不同，”她说，“但这需要个人化。”
然而，随着业务规模的扩大，保持与客户的个人联系可能会变得棘手——尤其是当团队成员之间定期进行客户沟通时。
在劳拉的连锁店，当潜在客户首次报名时，工作室经理会联系他们并与他们聊天，直到他们预订了第一堂课。课程结束 24 小时后，工作室经理会再次联系他们，了解情况。此后，主教练会定期跟进，确保客户享受他们的体验。
在过渡到 OpenPhone 之前，Laura 必须密切监控每个 Sideline 帐户的通信，以确保客户体验顺畅。但现在，团队成员可以在 OpenPhone 中看到与客户进行的每一次通话和短信。此外，他们还可以使用内部线程在幕后进行沟通和解决问题。
“使用我们之前的电话解决方案时，如果我看到一条没有回复的消息，我需要 如何制定成功的销售计划 截取短信的屏幕截图来通知工作室经理，”劳拉说。“现在，我可以直接在 OpenPhone 应用程序中标记他们并查看他们的回复，这样效率更高。”
3. 短信引发月度创纪录
劳拉的团队还利用短信来推动口口相传。最近，他们使用 OpenPhone 向现有会员发送短信，鼓励他们邀请朋友和家人来 F45 参加沃尔伯格周活动，这是由马克·沃尔伯格和 F45 田径部主任冈纳·彼得森创建的一系列课程。
他们将短信发送量增加了 50% 来支持此次活动，这使得他们的工作室的会员数量在一个月内出现了最大的增长。
4. 更好地培训员工以持续改进
将所有客户沟通集中在一个平台上也使劳拉更容易培训三个工作室的员工。
“我喜欢我们可以录音的功能，这样我就可以回放通话内容，如果有培训机会，我可以联系我们的销售人员或工作室经理，”她说。“这是一种让他们做得更好的方式。”
在幕后，在 OpenPhone 平台上，劳拉还可以准确地看到哪些用户正在回答查询并联系客户。得益于 OpenPhone 的共享电话号码，客户看不到不同的团队成员接听他们的电话或给他们发短信——所有通信都来自他们那边的同一个号码。但它让劳拉了解每个工作室内发生的事情。
“我可以很容易地看到谁在工作，因为我可以看到他们在使用 OpenPhone，”她说。“我可以看到谁在下班后工作，谁在时不时地回复信息。”
5. 从第一天开始快速启动
F45 团队每天都会使用手机与会员沟通、获取线索并管理工作室。因此，当需要将号码从 Sideline 移植到 OpenPhone 时，Laura 感到紧张，这是可以理解的。
“这只是让你惊慌失措的事情，”她说。“[你的手机] 查找你的电话号码 是你生意的生命线。”
但事实证明，将 F45 的号码移植到 OpenPhone 是一个“无缝过渡”。之后，Laura 很快就设置好了团队的来电显示和语音信箱。“移植完成后，我们几乎立刻就开始工作了，”她说。
培训 F45 团队使用新电话系统也是一次轻松的经历。Laura 所要做的就是向团队成员发送 OpenPhone 的22 分钟演示，让他们了解关于这个直观平台的所有知识。
“说实话，我几乎不用亲自指导或培训，”劳拉说。“每个人都直接开始使用这个工具，我还没有听到过任何关于 OpenPhone 的抱怨。