如果您当前的通信解决方案无法满足您的需求，或者您需要更多解决方案才能通过不同的渠道与客户联系，请不要担心。有一个快速解决方案。客户通信管理软件解决方案将现代全渠道旅程简化为两端的统一体验，使客户更容易联系到您和您的团队，从而提供出色的支持。
本文将比较顶级的 CCM 平台，以帮助您在支持团队扩大规模时找到正确的解决方案。
什么是客户沟通管理？
客户沟通管理 (CCM)是一种创建、传递和监控公司外发消息的系统。它有利于推出新产品、提供营销服务以及与客户保持一致的通信以实现无缝互动。
CCM 并不是向潜在客户群发消息，尽管它可以提供帮助。CCM 是使用数字后端工具帮助所有团队成员有效管理每一次客户互动。
顶级客户沟通管理软件 [2023]
如果您希望改善沟通，这里是 2023 年顶级客户沟通软件平台的概述，包括其主 亚洲手机号码清单 要功能、优缺点和价格。
1. OpenPhone：最佳商务电话解决方案，可拨打电话和发短信
优点
- 易于安装且价格实惠
- 美国和加拿大境内无限通话
- 本地美国、加拿大和免费电话号码选项
- 与您的团队共享电话号码的选项
- 导入或同步联系人
缺点
- 无需通过双因素身份验证*
*几乎所有虚拟电话号码都存在这个问题。出于安全考虑，Facebook、Uber 和 Google 等公司很少允许您通过虚拟电话号码验证账户。
OpenPhone 是一个客户通信管理平台，可用作完全现代化和精简的电话系统 — 并被评为 G2 上排名第一的商业VoIP（互联网协议语音）电话解决方案。它专为个人或整个业务团队设计，可创建用于通话和发短信的共享电话收件箱，将业务用途与个人用途分开。您的团队可以 如何制定成功的销售计划 通过共享号码协同工作，并查看谁回复了或接听了特定电话。
您的团队还可以根据需要拥有任意数量的美国、加拿大或北美免费电话号码，以支持您公司的不同市场、部门或直拨电话号码。
通话录音、文本和语音消息均出现在单一视图中，使管理人员可以跟进客户对话或将其用作指导和优化客户服务绩效的工具。
通过注册免费的七天试用，亲自了解为什么成千上万的企业使用 OpenPhone 进行通话和发短信。
OpenPhone 的主要功能
- 免费拨打电话和发送短信至美国和加拿大
- 每位用户均可获得一个免费的美国、加拿大或北美电话号码。任何额外的号码每位用户每月只需支付 5 美元。
- 共享号码可以清晰监督团队的对话，让您知道哪些客户与团队的哪些成员进行了互动
- 能够导入联系人并查看团队中谁创建了新联系人
- 群组通话（也称为三方通话），具有热转移和保持选项
- 与 Slack、Salesforce、HubSpot 和 Zapier 集成（CRM 集成需要升级）
- 内置通话转录软件（需要升级）
- 其他通话监控软件功能包括通话记录和摘要
OpenPhone 定价
- 入门级：每位用户每月 15 美元，可在美国和加拿大无限制拨打电话和发送短信，每个用户在您的帐户中免费获得一个号码，提供语音邮件转录、按需通话录音等
- 商务：每位用户每月 23 美元，包括电话菜单 (IVR)、CRM 集成、群组呼叫和呼叫转接
- 企业：获取审计日志的自定义报价、专门的客户经理和优先支持
2. HubSpot：跟踪所有客户互动的顶级解决方案
专业版
- 具有营销、销售和客户服务解决方案的 CRM 工具
- 重量轻且价格实惠，适合团队使用
缺点
- 报告和分析需要升级
- 会议安排需要升级
- 实时聊天功能需要升级
HubSpot 是一款客户关系管理工具，企业可利用它进 电话号码位于 行营销、销售和客户服务管理。该平台提供多种选项，包括托管网站内容、创建培育活动、安排会议、在网站上提供实时聊天等。
此外，HubSpot 的 CRM 可以为您的团队提供所有客户互动的单一真实来源。通过我们的HubSpot集成配对 OpenPhone ，您可以将所有与 HubSpot 联系人的通话记录、文本和语音消息自动记录到您的 CRM 中 – 每周为您的团队节省数小时。