随着技术的发展，商界的许多人都想知道他们应该做什么以及如何拥抱数字通信的新时代。例如，就数字电话而言，许多公司已经完全放弃了传统的登陆电话系统，转而选择 VoIP，即“互联网协议语音”（简称“VoIP”）。
VOiP 是我们所说的数字化转型的开创性技术之一：它将设备记录的语音数据转换为二进制数据，然后可以通过互联网宽带进行传输。
由于 VoIP 的成本效益和效率以及它允许的通信集成，越来越多的公司选择 VoIP。换句话说，它比传统电话线系统成本更低，但功能更多。
VoIP 被认为是商业世界现代化的代名词，可以提高通信团队的效率，并极大地改善客户服务。
但它的具体特点是什么？它如何实现所有这些节省和效率？最好的使用方法是什么？
下面，我们将了解使 VoIP 成为最值得信赖的技术的四项功能，以及有关如何在营销策略中使用这些功能的三个技巧。
特点
拨打国内和国际电话更便宜且免费
VoIP 的第一个也是最明显的功能是与传统线路上的呼叫相比可以节省费用。与这些不同的是，VoIP 允许您免费拨打国内电话或以非常低的价格拨打国际电话。这是因为该技术仅依赖于良好且持续的互联网连接来传输以二进制数据形式记录的语音数据。
VoIP 系统包含传统 PBX 系统的所有功能，从互联网呼叫到语音邮件、呼叫和队列、电话会议、呼叫者识别等等。
此外，VoIP 系统易于安装并与本地计算机很好地集成，只要它们具有最低要求 – 通常是语音和音频输入/输出连接器。
还可以安装您自己的独立 VoIPonsite 系统，连接到 PBX 服务器（只要它具有必要的连接）。或者甚至选择基于云的电话系统，所有管理都由云中的服务器完成。
解决问题和远程工作的可能性
VoIP 的一大优势是整个电话系统都基于互联网连接。
这意味着简单的呼叫或连接问题可以远程解决，无需亲自出差。您不需要与服务器位于同一环境中即可访问它，您只需要在世界任何地方通过您喜欢的任何设备拥有良好且安全的互联网连接即可。
您甚至可以在智能手机上安装相关应用程序，使您公司的整个电话网络实现移动化。
这些功能不仅限于拨打的电话。大多数系统也支持视频会议。
另一个重要的功能是：每当您遇到问题时，您的网络维护技术人员都可以远程解决它，而无需出现在物理服务器上！
与 CRM 平台集成
由于 VoIP 系统基于互联网连接，因此可以更充分地与 CRM 平台的其他功能集成。即使是传统固定电话的呼叫也会转换为数字数据，并由计算机上的软件集成。
例如，这允许将特定客户或合作伙伴的注册数据链接到他们的电话号码。一旦他或她打电话，所有数据都会立即显示在您计算机上的系统中。
这加快了产品和服务的提供，以及客户建议的返回和购买后或服务提供问题的解决。
它还允许您以更灵活的方式个性化团队的服务。通过快速访问注册客户的数据，您的服务员已经提前掌握了数据，使您能够根据对话者的需求调整服务，而不必询问他所有的事情 – 这也避免了客户的压力和麻烦每次与新代理交谈或更换公司部门时，客户都必须回答所有问题或填写不必要的数据。
可扩展性
想象一下，您和您的团队在计划安装 VoIP 系统时考虑到了特定数量的客户、代理以及特定日期可能的呼叫。
但您的业务已经扩大，您当前的网络已无法满足需求。
使用VoIP，没问题！与最终需要重新组织整个规划和新的物理安装的 PBX 系统不同，VoIP 可以实现快速、低成本和简单的网络扩展。只需将具有 VoIP 功能的新设备连接到您的网络，配置系统即可！
VoIP 系统允许您添加和删除任意数量的电话和分机。从那里，您可以根据业务的扩展来规划网络的规模，当然，除了硬件之外，无需额外成本。
安装 VoIP 的策略提示
规划
仅仅为了安装而安装 VoIP 系统可能不是适应数字化转型的好方法。如果您不知道 VoIP 可以实现哪些目的以及可以实现哪些目的，则可能会使事情变得不必要地复杂化。
安装 VoIP 系统的一些充分理由：通过 CRM 平台改进甚至创建多媒体渠道的集成，并更有效地记录客户的注册数据；将公司内的办公室和其他工作场所整合起来，提高它们之间的协作水平；建立呼叫中心；这些只是一些具体例子。
这里重要的是要了解您在这方面的目标是什么，以便您可以正确规划实现这一目标的最佳方法，最重要的是，在实施 VoIP 时如何重新分配您的团队。
提前决定由谁负责 VoIP 实施的各个阶段非常重要：从网络分析和设计、系统采购过程、实施以及由谁负责系统的运营管理。这涉及IT技术人员、营销人员、销售人员、客户服务人员等各个方面。
这个阶段一定要小心，根据自己的资源分配各个专业。在获取和实施 VoIP 系统的过程中，您还需要注意谁是您公司的代表，您需要一个与您的企业有相同利益的人，否则很有可能会发现问题。有人有兴趣向您出售系统并转到下一家公司（对以后需要的每项服务收取额外费用）。
此人的理想配置是了解 哥斯达黎加材料 需要哪些 VoIP 系统技术才能做出适合您业务利益的快速决策 – 将影响整个系统的决策。理想情况下，应该是专门负责此角色的人，以避免混乱和沟通问题。
安全
在传输和存储数据的安全性方面，许多人仍然不信任数字技术。更何况在巴西等遭受网络攻击较多的国家，这不仅是一种合理的担忧，而且是必要的！
对于 VoIP 系统，安全性是用 什么是它在销售部门的目标是什么？ 户的唯一责任。这意味着系统本身（以及固定电话系统）没有内部保护：用户是必须采用安全协议的人。
这并不会使 VoIP 的安全性低于传统电话；但这确实意味着必须特别小心。
从网络上的防火墙保护到团队 whatsApp 电话列表 的数字安全教育课程，这方面的一切都是有效的。您的网络将受到网络钓鱼恶意软件攻击，建议投资加密和 VPN 选项以避免此类情况。
另一个需要密切关注的方面是私人数据记录的安全和监管问题。您必须广泛了解有关您所在业务领域的受限数据存储和共享的法规。
为预期的困难做好计划
有必要了解，实施 VoIP 系统是一个过程，根据您公司以前的电话安装和系统，该过程可能会花费或多或少的时间。
与任何过程一样，它必须根据现实的时间表谨慎和规划地完成。这不是一个立即的过程，通常可能需要很长时间！
在这个时间计算中，需要考虑到传统系统与VoIP之间的规划、获取、实施、团队培训以及过渡时间。
与贵公司提供的销售和服务流程相比，必须考虑所有这些因素。实施时间必须与此流程相等，这样，在不加快流程的情况下，您和您的团队也不会在更改系统上浪费大量时间。
例如，准确地在一年中公司销售额最高的时间计划系统变更可能不是一个好主意。这是因为您的公司将适应新的系统，会出现挑战和困难，从而影响产品和服务的提供。
另一个重要的一点是：正如您的公司必须适应已实施的 VoIP 系统一样，您的团队也必须使数字电话功能适应您公司最需要的功能 – 将实施阶段的重点放在对您的业务最有用的领域。您的营销或销售部门可能比其他部门更需要 VoIP 功能；在这种情况下，最好优先考虑对这些部门的人员进行培训，等等。
因此，不太依赖 VoIP 提供的功能的部门仍然充分利用旧的电话系统，在新实施的系统中以集成的方式使用它们。
或者，您可以优先在公共服务区域安装新系统；这里有趣的事情是正确分析您的团队和客户的需求是什么，看看行业是什么以及哪些人员需要接受培训才能使用 VoIP。