口碑推荐可能难以产生、获取和量化，因此大多数企业主不专注于建立口碑收入来源也许并不奇怪。
但客户推荐是潜在客户和潜在收入的强大来源。我和我的合伙人多年来完全通过口口相传建立了一家成功的数字代理机构。无论您经营的是零售商还是服务型企业，都有许多令人信服的理由表明您应该利用推荐来发展您的业务。
1. 人们绝大多数都相信口口相传的推荐
据尼尔森调查显示，83%的人相信来自朋友和家人的口碑推荐，而92%的消费者对口碑推荐的信任度高于所有其他形式的广告。
此外，Survey Monkey的数据显示，消费者根据可信的 WOM 推荐进行大额购买的可能性比付费广告高出五倍。
2. 它们是免费的
John Wannamaker 曾说过一句名言：“我花在广告上的钱有一半被浪费了；问题是我不知道是哪一半。”我们都经历过这种情况。这就是为什么 WOM 推荐的魅力之一在于你不会花一分钱。
3. 他们获得更好的顾客和客户
根据我的经验，通过推荐获得的新客户在销售过程中的进展更快，谈判更宽容，而且由于您是被推荐的，因此更倾向于忠诚。平均而言，您推荐的客户也会比非推荐客户花费两倍，从 LTV 的角度来看，他们是极受欢迎的业务来源。
4. 它们揭示了对你的客户最重要的增值杠杆
多年来，我了解到，人们更倾向于保护他们的关系，而不是知识、特权甚至金钱。当客户愿意谈论你的服务并将你推荐给新客户时，这意味着你确实为他们提供了出色的服务。
无论何时被推荐，这都是一个绝佳的机会来反思客户为什么喜欢与您合作。是您的周转时间？您的协作流程？还是您为合作带来的关系网络？
如果您能找出您被推荐的原因，那么您可以重新投资于您的业务，并改善您为所有客户提供的服务。改善您的服务反过来会帮助您获得更多推荐，这将发展您的业务，并创造更多机会来打动和改进。
归根结底，这种良性循环就是您应该将客户推荐视为成功首要指标的原因。与您的转化率、年收入或任何其他定量 KPI 不同，推荐可以让您定性地了解您目前做得非常好的事情，并帮助您规划下一步应该做什么来取得更大的成功。
通过推荐建立更多业务的 4 个万无一失的秘诀
现在您已经明白了——推荐比广告更有效，完全免费，可以带来更有价值的客户，并为您提供可操作的数据，帮助您改善整个组织。但是您如何获得它们呢？
如果您从事直接面向消费者的零售业务，请建立在线推荐计划，并通过电子邮件、短信、广告、网站模式和顶部导航链接将其重新营销给您的漏斗底部受众。您可以从头开始构建自己的推荐计划，也可以聘请专门从事在线忠诚度计划的技术合作伙伴，例如Stamped.io、Yotpo或ReferralCandy。
如果您提供数字营销等 B2B 服务，那么从现有客户那里获得推荐将需要时间和技巧，但您可以采取一些措施来最大限度地提高获得更多推荐的几率。查看以下 4 种万无一失的策略，它们将帮助您吸引更多推荐业务：
1. 秉承以人为本的商业理念——商业本质上是一种以人为本的企业。交易是信任的产物，但如果你以交易的方式对待他人，信任就无法长期维持。
为了值得推荐，您必须明白，您的成功与客户的成功息息相关。这意味着要诚实沟通，在出现问题时承担最大责任，最重要的是，营造一个促进团队成功的工作环境，这样您才能在关键时刻带来“惊喜”。
要想深入了解将队友视为重要利益相关者对业务促进的影响，我推荐餐馆老板丹尼·迈耶 (Danny Meyer) 撰写的《Setting The Table》。
2. 竭尽全力服务客户——想知道 CAA 如何代理如此多好莱坞顶尖人才吗？通过让“超越自我”成为他们日常工作的一部分。他们的理念是，无论何时他们引入新客户，整个机构都会代表该客户。
CAA 习惯于通过创新的增值服务来提升服务质量，例如支持客户关心的事业。与客户最喜欢的慈善组织合作并不是典型的商业活动。这项活动让 CAA 感觉自己不仅仅是一家企业。
借鉴 CAA 的经验，采取全面、慷慨的方式与客户合作：允许你的团队在必要时过度服务。充分利用你的跨学科资源来解决客户问题。在客户提出要求之前预测并满足他们的需求。
通过在各个层面上成为客户的真正合作伙伴，您可以培养出一种欣赏，这种欣赏会在日后转化为口口相传的推荐。
3. 通过 NPS 调查将成功转化为行动——无论您的工作有多出色，大多数人都不会在没有催促的情况下正式提出反馈。新推荐者分数或 NPS 指标可以提供定量和定性数据，帮助您了解您是否成功地为客户服务，以及他们推荐您的可能性有多大。
NPS 有两种类型：交易型 NPS，它询问您的客户向同行推荐您的产品或服务的可能性有多大；关系型 NPS，它询问您的客户对您的产品或服务的总体满意度有多高。
如果您经营一家在线零售商，您可 英国资源 以在战略位置实施交易 NPS，例如您的售后页面或电子邮件流程。如果您经营一家拥有一批长期客户的服务企业，请进行每季度关系 NPS 调查，以了解您的客户关系的健康状况。
由于 NPS 仅包含一个问题，因此与耗时的反馈请求相比，您将获得更多的参与。此外，采取措施提高 NPS 分数将有助于您让客户更满意，并让他们反思您的价值。所有这些都会在下次要求他们推荐您所在行业的企业时发挥作用。
4. 不要招揽，而要引诱——一般来说，直接要求推荐并不是明智之举。NPS 反馈？可以。推荐？当然可以——只要客户满意就行。但要求现有客户为您促成新关系则带有绝望的意味，您会很快疏远客户，因为他们将您视为通往新客户的垫脚石。
但现实情况是，您的大多数客户都与行业内其他人有着密切的联系，这些人将来会需要您提供的服务。当他们产生这种需求时，他们会向值得信赖的朋友寻求推荐。那么，您如何确保下次发生这种情况时，您的名字会被提及呢？
答案是寻找那些能给客户的生活带来高价值的慷慨行为。最佳b2b电子商务市场 当有人要求推荐时，这些简单的行为将有助于让您的业务成为首要考虑。有各种各样的慷慨行为和低投资的恩惠，但我最喜欢的是：促成有用的介绍、提供有用的见解或提供新业务部门或服务的免费测试版访问权限。
通过表明您正在思考新的方法来为您的客户增加超出您工作范围的业务价值，从而为您提供超额服务。
请记住，这种方法的关键是施恩而不求回报。这样做是为了积累善意和信任，而不是为了赚钱。
底线
不，您不会找到这种业务建设形式的准确归因统计数据。领导孟加拉国搜索引擎优化而且您可能不会像 PPC 活动那样立即看到效果。
但如果您真的想发展一家能够在众多竞争对手中脱颖而出的企业，将客户转变为宣传者，并获得您想要合作的客户，那么您可以将客户推荐作为组织健康状况的重要指标，从而将这些目标与您的日常工作结合起来。