随着客户期望值不断攀升，客户服务团队必须全力以赴，确保提供出色的客户体验。您的互动不仅必须高效、有效和真诚，还必须通过客户首选的渠道提供服务：文本。
有效使用短信的客户服务团队可以节省大量时间，而不会牺牲服务水平。虽然您可能在某种程度上使用短信，但您可能没有充分发挥其潜力——尤其是如果您还没有采用自动化并且正在重复输入相同的常见问题答案。
本指南提供了 27 个客户服务短信模板，您可立即开始使用。我们还分享了一些最佳实践，供您在提高短信水平时牢记。
客户服务短信模板
如今， 61% 的消费者希望向企业发送短信，因此您需要通过所有短信渠道提供良好的客户服务。以下是 27 个客户服务短信模板，可帮助您应对常见情况。
在发送任何短信之前，请遵守短信合规规则，并在您发送给专业联系人的第一条短信中添加一条退出消息，例如：“发送 STOP 退出接收后续消息。” 当您在长时间 中东手机号码清单 没有联系后给联系人发送短信时，最好也使用类似的语言。
1. 索取更多信息
提前从客户那里获取更多信息有助于加快问题解决速度。这包括提供问题重现步骤以及要求提供产品规格或说明问题的屏幕截图。
例如：嗨 [姓名]。我是 [公司名称] 的 [您的姓名]。感谢您联系客服。您能否提供所用产品的完整规格？以下是如何找到它们 [链接]。要停止接收短信，请回复 STOP。
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2. 向客户推荐链接
60% 的消费者更愿意自己解决问题，而不是寻求支持。因此，如果您的公司拥有优秀且组织良好的知识库，您应该鼓励使用自助服务或支持文本的工作流程作为第一道防线（并可能更快地解决问题）。
例如：嗨 [姓名]。感谢您联系我们。我们将在本文中介绍解决 [问题] 的步骤：[帮助台文章链接]。请按照说明操作，如果您有任何其他问题，请告诉我。要选择不接收短信，请回复 STOP。
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3. 问题解决
由于文本的打开率比电子邮件和电话更高，因此鼓励您的客户使用文本作为最快、最有效的解决问题的途径。
例如：您好 [姓名]。感谢您联系 [公司名称] 支持。我了解您收到的产品与产品描述中的照片不符。您想继续换货或退货吗？要退出短信，请回复“停止”。
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4. 跟进确认问题解决
您的客户可能会通过多种不同的支持渠道联系您，包括电话、电子邮件、聊天、消息应用程序、社交媒体等。无论他们选择哪种联系方式，都可以考虑使用文本作为 引领增长解析：协作如何推动业务成功 主动的客户服务步骤来跟进并确保解决他们的问题。
例如：您好 [姓名]。我是 [公司名称] 的支持人员 [您的姓名]。我只是想确认我们已经解决了您的问题，并且您没有其他问题。再次感谢您成为我们的客户。要选择不接收我们的短信，请回复“停止”。
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5. 将询问转至其他部门
您作为支持代表的角色与四分卫的角色并无二致——您要努力将“球”交到正确的人手中。这意味着将客户与最能解决他们疑问的人员或部门联系起来。
例如：您好 [姓名]。感谢您联系 [公司] 支持团队。我已将您的短信转发给我们的结算团队。如果有任何其他问题，请随时联系我们。回复 STOP 可随时选择不接收短信。
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6. 循环进入账户管理器
如果您的客户有专门的客户经理，您应该让他们了解任何问题 – 特别是当客户遇到属于客户经理职责范围内的问题并需要特别关注时。
例如：您好 [姓名]。感谢您成为 [公司名称] 的客户。我已将您的消息转发给您的客户经理 [姓名]，以确保您的问题得到妥善和尽快的解决。要停止接收短信，请回复“停止”。
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7. 安排电话讨论该问题
有时您需要通过现场讨论来妥善解决客户的问题。幸运的是，文字让安排会议变得简单。
例如：您好 [姓名]。我是 [姓名]，为 [公司] 提供支持。我想确保我掌握了您遇到的问题的所有信息。我们可以安排一次简短通话吗？在此处访问我的日历：[日历链接]。如果您不想再收到短信，请回复“停止”。
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8. 回应不满意的客户
当面对不满意或难缠的客户时，您的沟通代表应该理解客户的沮丧并要求他们给时间来解决问题。
例如：您好 [姓名]。我是 [公司] 支持部门的 [您的姓名]。很抱歉，您在我们这里没有得到很好的体验。请给我们一个机会来纠正错误。我们将在 [时间范围内] 与您联系。如果您想退出短信，请回复“停止”。
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9. 时间安排问题
通过为客户提供可用的时间段供 电子邮件线索 他们自行选择，消除了安排预约的来回麻烦。然后，向他们发送预约确认短信，这样您的会议就不会被忽略。
示例：您好 [姓名]。我是 [公司] 的 [您的姓名]。感谢您对 [产品名称] 的关注。请从以下时间段中选择，安排演示并讨论产品如何为您服务：[日历链接]。