Convin 的平台采用人工智能对话分析来提供精确、实时的洞察。该平台的全渠道功能与电话、聊天和电子邮件等多种沟通渠道集成，利用对话分析转录来确保不会遗漏任何细节。
- 数据收集：记录来自多个渠道的对话并将其转换为文本以供分析。
- 分析层：人工智能模型分析情绪、语气和意图，识别影响客户体 香港 whatsapp 数据 验洞察的关键要素。
- 自动化洞察：该平台使用客户洞察分析生成详细报告，突出显示改善代理绩效和客户满意度的机会。
通过将数据集中在客户洞察平台，Convin 允许企业有效地监控和增强客户互动，将每一次对话转化为改进的源泉。
细粒度对话分析
细粒度分析是多层次对话分 字体和颜色可以美化你的 析的支柱。它专注于从客户互动中提取详细、可操作的见解。借助 AI 对话分析，企业可以精确定位特定的短语、情绪或模式，从而深入了解客户行为。
例如，细致的方法可能会发现客户经常对计费流程表示困惑，从而促使公司改进其沟通策略。
粒度分析的主要优点包括：
- 提高客户洞察力：揭示未满足的需 澳大利亚数据 求和常见的挫折。
- 增强决策能力：利用客户洞察和分析制定有针对性的战略。
- 个性化体验：根据特定客户资料定制互动，提高满意度和忠诚度。
通过采用精细分析，企业可以增强对客户行为的了解并优化流程，从而为公司及其客户带来更好的结果。Convin 的功能可确保精细洞察易于获取、可付诸行动且具有影响力。